Chính Sách Hủy Phòng
Sea Light luôn mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, khách hàng có thể cần hủy hoặc thay đổi lịch đặt phòng. Dưới đây là chính sách hủy phòng của chúng tôi:
1. Quy Định Hủy Phòng
- Hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
- Hủy từ 3 – 6 ngày trước ngày nhận phòng: Hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
- Hủy trong vòng 48 giờ so với ngày nhận phòng: Không hoàn tiền.
- Không đến nhận phòng (No-show): Không hoàn tiền và khách sạn có quyền hủy đặt phòng.
2. Chính Sách Thay Đổi Ngày Nhận Phòng
- Khách hàng có thể thay đổi ngày nhận phòng tối đa 1 lần mà không mất phí nếu thông báo trước 5 ngày so với ngày nhận phòng ban đầu.
- Nếu yêu cầu thay đổi trong vòng 3 – 4 ngày trước ngày nhận phòng, khách sẽ chịu phụ phí 20% trên tổng giá trị đặt phòng.
- Không hỗ trợ thay đổi ngày nhận phòng nếu yêu cầu được đưa ra trong vòng 48 giờ trước ngày nhận phòng.
3. Cách Thức Hủy Hoặc Thay Đổi Đặt Phòng
- Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy phòng qua:
- Hotline: 0977 455 546
- Email: seanamiehotel@gmail.com
- Quầy lễ tân: Tại khách sạn Sea Light
- Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đặt phòng để quá trình xử lý nhanh chóng.
- Tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được chuyển khoản hoặc hoàn trực tiếp trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.
4. Lưu Ý Quan Trọng
- Chính sách trên có thể thay đổi tùy theo từng chương trình khuyến mãi hoặc gói đặt phòng đặc biệt. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin trước khi đặt phòng.
- Nếu hủy phòng do các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển), Sea Light sẽ hỗ trợ linh hoạt theo tình hình thực tế.
Sea Light mong rằng chính sách hủy phòng rõ ràng sẽ giúp khách hàng dễ dàng lên kế hoạch và có những trải nghiệm lưu trú tốt nhất.